Suite à l'assemblée générale annuelle des membres du Conseil québécois du commerce de détail (CQCD), nous aurons la chance d'assister et de commanditer ce 2 juin prochain la conférence d'Éric Oslon , spécialiste de l'expérience client, ainsi que des spécialistes de l'innovation et du commerce de détail pour Nordstrom aux USA.
Cet événement sera la première participation du Café Liégeois aux Grandes Conférences Internationales organisées par le CQCD.
Café (Café Liégeois) et expérience client :
Après près de 16 ans chez Nordstrom, l’expérience client n’est plus un secret pour Éric Oslon. Il la partagera avec plus de 100 invités au Club St-James lors d’une conférence intitulée « Nordstrom et son arme pour l’expérience client ».
Fort de son expérience chez Nordstrom, Éric Olson nous expliquera la manière dont Nordstrom, entreprise de vente au détail, s'empare de ses questions d'expérience client pour créer une empreinte unique qui la distingue de ses concurrents.
La question de la fidélité suscitée par ses clients sera également abordée, ainsi qu'une longue séance de questions-réponses, qui permettra aux invités d'en apprendre davantage sur le succès de Nordstrom.
La conférence donnera également l’occasion aux invités de redécouvrir ou de découvrir notre variété d’espressos frais d’Europe.
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